最令乘客满意的北美9家航空公司

滴答网讯  近年来,北美各航空公司通过降低票价、提高准点率,以及减少行李丢失和损坏等方法,提高服务质量,获得了乘客们的认可。5月11日,一份最新针对北美航空公司的调查报告显示,乘客对北美航空服务的满意度有所提高,对自己的航空旅行更加满意。而阿拉斯加航空和捷蓝航空在各自组别中,客户满意度位居第一。

周三公布的2016年J.D. Power 北美航空公司满意度调查显示,该评比分为传统航空公司和廉价航空公司两个组别,对北美各航空公司在7个方面进行评分,按照重要性顺序分别是:成本和费用,机上服务,登机、下机和行李,机组人员,机型,登机手续和预订服务,总分为1000分。

结果显示,乘客对航空公司满意度连续第四年上扬,今年满意度评分高达726分,去年同比增加9分,创2006年以来新高。其中传统航空公司总体得分平均为703分,比去年增加12分,阿拉斯加航空获得第一名。廉价航空公司今年获得775分,比去年增加9分,其中捷蓝是连续12年获得第一名。

据CNN报导,About.com航空旅行专家威尔逊(Benét J. Wilson)表示:“阿拉斯加航空和捷达蓝航空在此夺冠并不奇怪,这两家公司一直在为乘客提供很高质量的飞行体验,也拥有一批忠实乘客。”

但她也表示,根据美国运输局的数据,这两家航空公司在各自组别所占的市场份额分别只有5.3%和4.5%。

传统航空公司总体得分平均为703分,比去年增加12分,阿拉斯加航空获得第一名。(Wiki commons)


商务乘客首次比休闲乘客对飞机旅行更满意

报告说,乘客们在机票和其他费用方面的满意度提升显著,得分658,比去年增加12分。乘客们也更能容忍航空公司的一些附加费用,如行李托运费等。

机上服务得分650,虽然比去年增加12分,但仍是所有7个评分项目中得分最低的一项。

17%的商务乘客和7%的休闲旅行乘客会在社交媒体上谈论飞行体验,千禧一代更愿意在社交媒体发表意见。77%的乘客选择脸书,35%的乘客选择推特。一般来说,乘客们更可能在社交媒体发表不满意言论,但实际上在脸书和推特上关于飞行体验的发言更多是正面的,并且航空公司若有所回应,则会大大提升其客户满意度。

在今年的调查中,商务旅客的满意度评分首次超过休闲旅客,评分分别是733和725。对航空公司而言,商务旅客是主要客户群,他们飞行次数更多,且不介意费用。

这份调报告是在2015年3月到2016年3月期间,对10,348名经常搭乘北美航空公司班机的乘客进行访问得出调查结果。

乘客抱怨虽增  航空公司运营质量也在提高

今年4月另一份关于航空公司的调查报告显示,今年乘客抱怨的概率高过去年,达2001年来新高。

对此,CNN报导说,J.D. Power全球旅行和客户友好部门主管盖利克(Rick Garlick)表示,虽然乘客抱怨更多,但航空公司的服务和运营质量也更改善。“额外数据还显示,现在航班准点率更高,行李丢失率更低。航空公司也在更换新飞机,增加机上娱乐项目和电源插座,以及配备无线联网等。”

他表示,行李附加费用增加的情况也在减少,这也是乘客目前对飞行体验感到更满意的原因。

5月11日,一份最新针对北美航空公司的调查报告显示,乘客对北美航空服务的满意度有所提高,对自己的航空旅行更加满意。而阿拉斯加航空和捷蓝航空在各自组别中,客户满意度位居第一。(fotolia)

廉价航空公司今年获得775分,比去年增加9分,其中捷蓝是连续12年获得第一名。(Wiki commons)


最令乘客满意的五家传统航空公司

1、阿拉斯加航空

得分:751

在7个评分标准上均获得高分

2、达美航空(Delta)

得分:725

在7个评分标准上均获得提高

3、美国航空(American Airlines),包括US Airways

得分:693

4、加拿大航空(Air Canada)

得分:681

5、联合航空(United Airlines)

得分:675

最令乘客满意的四家廉价航空公司

1、捷蓝(JetBlue)

得分:790

连续12年位居第一。不论和其他廉价航空相比,还是传统航空公司相比,捷蓝航空在7个评分标准上均获得高分。

2、西南航空(Southwest Airlines)

得分:789

西南航空今年在7个评分标准上均获得提高,特别是机型和机组人员方面,个提高15分和12分。

3、西捷航空(WestJet)

得分:723

4、边疆航空(Frontier Airlines)

得分:662