春节期间苏州“12345”热线忙 便民服务不打烊

    春节期间,为了保障市民游客的假期生活,苏州12345便民热线坚持24小时开通,提供全天候的便民服务。

    在12345热线后台的这条工单上,市民电话反映的水管漏水问题,经平台转发,不到半小时就被服务公司签收。

    春节期间,像补漏、疏通、挪车,这些琐碎却紧急的求助,事关市民居家出行,12345热线都会第一时间帮助协调处理。

    目前,苏州已建成市区两级联动的12345便民热线服务体系,超过八成的热线求助都能在区级平台受理,更贴近居民,也便于更加高效地协调反馈。

    12345便民热线值班班长张兰英表示,春节期间,热线服务还是按照正常的排班进行,服务主要集中在交通出行类以及餐饮或旅游消费中出现了一些纠纷问题。 

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